6 dicas para aproveitar bem um feedback

Receber um feedback é uma arte. Nem sempre o que escutamos nos agrada ou parece ter alguma utilidade. Mesmo porque, muitas vezes o feedback é um pretexto para que o outro diga o que pensa sem causar o constrangimento de uma crítica. E muitas vezes o feedback vem entremeados de elogios com o propósito de disfarçar a real intenção da conversa.

O objetivo de um feedback, seja ele positivo ou negativo, é informar a reação causada por uma característica da pessoa. Os feedbacks variam entre quem os apresenta: o que é uma vantagem para um, pode ser uma desvantagem para outro. Já passei por isso em mais de uma ocasião, recebendo um feedback positivo e um negativo pela mesma razão. Por isso, receber o feedback deve ser encarado como um momento especial, onde se pode tirar muito proveito.

1 - Escute o que o outro tem a dizer

Escute. Ouça. Você tem dois ouvidos e uma só boca, justamente para que ouça mais e fale menos. Retrucar ao que está sendo dito é uma reação normal, nossa tendência natural é nos defender, mas escute até o fim. Por vezes uma colocação aparentemente negativa apenas precede uma positiva. Além disso, podemos tirar muito proveito de algo ruim que nos está sendo dito, inclusive entendendo que é mesmo alguma coisa que pode e deve ser mudada em nossas atitudes.

2 - Não leve para o lado pessoal

Feedbacks não devem ser pessoais. É óbvio que isso é uma via de duas mãos, se o seu interlocutor tiver a intenção de levar para o pessoal, fica difícil não se sentir ofendido. Mas se a intenção for realmente a de agregar algum valor à sua atitude, não entenda como uma agressão ou um ataque. Acredite que o que você escutou, por mais doloroso que seja, pode lhe trazer enormes vantagens da próxima vez que passar pela situação ali exposta.

3 - Filtre

Todas as pessoas conhecem, ou deveriam conhecer, a si mesmas. Se alguém chama você para um feedback, dificilmente vai lhe contar alguma coisa sobre você que você já não saiba. Pode ser uma enorme surpresa saber que essa ou aquela característica sua incomoda ou agrada a alguém, mas a característica em si está lá, sempre esteve. Por isso, filtre o que ouvir, meça se aquilo também o incomoda ou agrada e a intensidade da questão, e caso não entenda como um grande problema, siga em frente. Não estou incentivando ninguém a ignorar um feedback, mas se entender que não é relevante, não se preocupe. Você não é obrigado a aceitar tudo.

4 - Analise bem o retorno

Isso está diretamente amarrado com a dica número 3. Para que possa filtrar, você precisa necessariamente analisar. Mas se receber um feedback relevante para você, analise sempre com a maior frieza que puder. Ouça, reflita sobre o que foi dito, e se possível, tente lembrar de quando agiu daquela forma e como você encarou naquele momento. Se possível, peça ao interlocutor que dê exemplos reais do que está dizendo, para que você possa situar a informação no seu dia-a-dia, e perceber o impacto que pode causar em seu trabalho.

5 - Discorde, se quiser, mas tenha argumentos

Quando for responder ao feedback, tenha argumentos para mostrar porque não concorda. Seja claro e objetivo, para que não pareça uma simples irritação de alguém que não sabe ouvir uma crítica. Lembra da dica número 2? Então, responder ou retrucar um feedback envolve ter segurança para não mostrar fragilidade. Além disso, discordar com segurança e de forma bem embasada possivelmente vai fazer com que seu interlocutor também reflita e talvez mude de ideia. Mas se não tiver argumentos, não retruque. Você vai parecer uma criança contrariada.

6 - Agradeça, sempre

Um feedback sincero é um presente. E ao receber um presente você agradece. Mas agradeça de coração. Veja sempre o lado positivo de receber um feedback. Não sinta-se agradecido apenas pelas coisas boas que ouvir, mas pelas ruins também. Entenda que muitas vezes é difícil também para o interlocutor dizer aquilo que pensa, acha ou sente. Dar um feedback é quase tão difícil quando receber, e é importante que seu interlocutor saiba o que significa para você. Isso mantém o canal aberto, para que além de ouvir, você possa um dia também devolver a sua opinião.

Mantenha-se sempre aberto à comunicação. Você pode aprender muito sobre você mesmo, se estiver disposto a ouvir o que os outros tem a dizer.

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